Informan no cobro luego hacen cobro excesivo

UPS realizo un cobro excesivo por temas de aduana, la cual me indica es un cobro realizado solo por ellos, les envie mail y no tuve respuestas, pasaron los dias y me piden envie las boletas o pagos realizados en el extranjero por las cosas que traigo, se enviaron todos, sin embargo aun no tengo respuestas, dias despues me responde otro ejecutivo backoffice quien me dice que necesita la infomacion que hacia 4 dias habia enviado, le dije que ya estaba y que necesito respuesta, a lo cual me pide ahora una nueva factura desde corea, a lo cual le digo que casilla no puede realizarla ya que los productos estan en chile, me parece una burla que no tenga una solucion despues de 2 semanas, los regalos de navidad ya no se entregaran en fecha y esto realmente merma nuestra festividad. Hace poco llame a UPS y me dicen que cerraron el caso sin avisarme, solo que como no puedo darles factura se cerro, pero nadie dice nada ni me contactan. Ellos desde un inicio dijeron que no cobrarian aduana y pasaron las horas para luego decir que si iban a cobrar