El paquete no llega en la fecha

Buenas tardesTengo un paquete que debió haber llegado el día viernes. Me llegó una alerta de pago de impuestos el día Miércoles, ellos no cobraban con el comprobante del pago. Llamé y me dicen que yo no he pagado, sin embargo, después revisaron y si se hizo efectivo el pago. Posteriormente al caso, me dicen que el paquete debería llegar hoy ( lunes 1 de Julio), llamé a primera hora y me dicen que ellos ya no se hacen cargo y que tengo que molestar a Chilexpress, ellos me respondieron de muy mala manera indicando que no tienen dicho paquete y que ups es el responsable. Entonces necesito una solución, aparte de eso me dicen que puede llegar el martes o Miércoles. Si uno confía en un ente privado para que llegue más rápido un producto, deja mucho que desear el hecho de que no sepan si se hizo o no el comprobante.