Retención de caja. demora en entrega

Importación desde España por medio de UPS Chile, con seguimiento Nro. H9936569815. La cual llegó a Chile el día 21 de octubre y desde la fecha no se ha movido, con la excusa de que está siendo retenida para revisar por agentes de la Aduana y que esta demora no está en sus manos. Se sabe que Aduanas no tiene bodegas donde guardan o retienen cajas, la demora es de la empresa que presenta las carga a la entidad aduanera para revisión. Esto siempre pasa y Aduanas indica muchas veces que ellos NO RETIENEN CAJAS ni menos guardan en bodegas a esperas las importaciones. Lo que se presenta, se revisa en el momento. UPS no ha presentado mi caja a Aduanas y dicen que la demora puede ser de tiempo INDEFINIDO. Pagué los impuestos que me cobraron el día 16 de octubre, en donde indicaban que mi caja me llegaría el día 21 de octubre. Por lo menos 5h de llamados. Viajar desde la Región de Valparaiso a Santiago para hacer un reclamo en sus oficinas que no quisieron atender. No me dejaron hablar con supervisor ni poner un reclamo.