Cobro indebido por peliculas ppv adulto

Mi reclamo es por un cobro indebido de PPV adulto, se me están cobrando 2 películas contratadas con el control remoto el cual no realice yo, lo curioso que todos los decodificadores tienen clave y estas fueron creadas antes de la contratación siendo yo el único que conoce la clave. Ahora al momento de hacer el reclamo me enviaron un detalle de que si habían sido contratado desde un decodificador y el detalle que me enviaron fue el mismo que aparece en la boleta.Lo extraño que en la boleta aparecen horas en punto ej: 10:00:00 y 23:00:00, y yo al momento de solicitar la hora exacta de cuando se apretó el botón y resulta que no tienen como saberlo, ademas solicite la fecha y hora de la creación de clave y tampoco pueden saberlo osea de que estamos hablando? "Fraude", lo malo que uno tiene que pagar la cuenta o sino te cortan los servicios.Lo otro que extraño que uno pueda contratar películas así de simple con un botón siendo que cuando he querido contratar CDF varias veces tengo que llamar, no puedo hacerlo por internet ni por el control remoto y para activarlo me piden el numero de serie del carnet, y por que no hacen lo mismo con estas películas?