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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Nadie Respondió. Muy Mal Por Vtr

4 Agosto, 2015 - 14:57

finalmente di de baja el servicio y contraté a otro proveedor que me da el triple de velocidad, por fibra optica, y por el mismo precio.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
21, Julio 2015
Número: 336076

Vtr

Internet intermitente

SEÑORES vtr

PRESENTE

Vivo en Providencia., Soy cliente de VTR hace unos 4 años. El servicio ha funcionado "ok", hasta hace unos 4 o 5 meses atrás donde realmente DA ASCO.El soporte telefónico sólo da soluciones de "Cambiar el Canal de la Wifi", y el soporte técnico a domicilio sólo cambiaron el Modem, y fue para peor.La conexión es INTERMITENTE, es decir a veces funciona bien, y otras veces MUY MAL. El sábado en la noche (18 de Julio 2015) no pude reproducir ni 1 solo video de Youtube sin interrupciones. Realmente MAL.Como VTR se escuda bajo la premisa de que "no garantizan la velocidad por wifi" me vi determinado a hacer muchas pruebas con CABLE, y teniendo 40 MB contratados, he tenido variaciones de velocidad en donde a veces me rinde los 40 megas, otras veces 30, otras veces 20, y hasta 12 megas !!!!!.En VTR me dijeron "de manera PRIVADA" que ellos tienen un problema y que están recibiendo muchas quejas, y que no habrá solución a corto plazo, ya que están haciendo cambios en los cables desde hace unos 5 meses atrás, y que tienen para 1 año más.¿Es decir, DEBO SEGUIR PAGANDO POR UN MAL SERVICIO?Realmente mal VTR,Motivo a la gente que esté en situación similar que responda este mensaje, y se pueda hacer algo contra este robo que nos están haciendo.PD: Tengo "Capturas de Pantalla" que evidencian las velocidades de VTR que menciono arriba.

Autor: C.C.

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Publicado el Martes, Julio 21, 2015 - 13:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.