Retiro equipo,cuenta vencida

Acaban de llamarme de la empresa, pera confirmar dirección para retirar equipo telefónico ( que es de mi propiedad), y la "cajita negra".......Yo di de baja la línea telefónica por sus altos costo pero NO EL INTENET......le explique a la ejecutiva Entonces si me retiran " la cajita negra", como se supone que tendré el servicio???????Ah!!!!!,me dice , muy amable, es que eso "NO FIGURA EN PANTALLA", no se preocupe entonces....Acto seguido, " pero si me aparece su CUENTA VENCIDA", COMO???????? ( digo yo sorprendida)..MIRE SEÑORITA, SI TODO LO VE EN PANTALLA, POR QUE NO SE FIJA QUE LA CUENTA VENCE LOS DÍAS 27, OSEA HOY!!!!! Y HASTA DONDE YO SE, AUN ME QUEDAN 12 HORAS DE ESTE DÍA.........CONCLUSIÓN: NUNCA HICIERON NADA POR RETENER A UN ANTIGUO CLIENTE, COMO YO, PERO HAN HECHO DE TODO PARA QUE ARRANQUE ANTES DE QUE ME COBREN LO QUE JAMAS HE ADEUDADO.!!!!ESPERO UNA RESPUESTA AL RESPECTO