Resuelto
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🙂 Solucionaron El Problema Despues De 2 Semanas De Estar Insistiendo

27 Abril, 2016 - 15:19
Mal servicio...despues de todos los malos ratos, me estan cobrando mas dinero en la cuenta, ya que segun ellos, yo habia recontratado el servicio (no se de donde sacaron esto) y ahora me estan cobrando un deco adicional, el cual simepre he tenido y que estaba pagando antes, osea de pagar $33000, ahora mi cuenta es de $34500.
Ahora se supone que me tenian que descontar 15000 de la cuenta por casi medio mes sin servicio, pero lo parcelan en 3 meses. Resulta que este mes en vez de bajar la cuenta me subio a casi $39000, por que segun ellos tenia que pagar un costo retroactivo de un valor que no me cobraron de nose cuando, yaque ni el ejecutivo supo darme bien la informacion.
Todo mal con esta compañia y su pseudo-servicio.
Lo malo es que no me puedo cambiar , ya que todas las otras compañias no tienen servicio en este condominio, ya que el cableado corresponde a vtr.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Recoleta, Chile
  • 12, Abril 2016
  • Número: 373334

Vtr

Corte de cable injustificado, pesimo servicio

SEÑORES vtr

PRESENTE


El mes de marzo pasado, de un dia a otro VTR viene a cortarme el cable, anteriormente me habian mandado mensajes de corte, por lo q me comunique con el area comercial para solucionar el tema. Una vez arreglado, me informan que no me preocupe que no volverian a llamarme para cobrar. Al parecer el tema no lo habian arreglado ya que como mencione anteriormente igual vinieron a cortarme, por suerte estaba en casa asi que pude hablar con el tecnico e impedir el corte, tuve que hacer gestiones con el area comercial lo cuales reconocen el error y anulan la orden. Pasado un mes de esto, se me corta el cable en una TV de mi depto, (teniendo 2 ) la otra sigue sin problemas. Llamo para solucinar el tema y vtr me informa que tengo un corte en el cable por problemas de cuentas impagas!!!!, habiendo aclaro anteriormente 2 veces con VTR el tema, ellos insisten en su error. Tengo que volver a hacer todas las gestinones para demostrar que tengo mis cuentas al dia, ellos vuelben a reconocer su error y por las molestias , me ofrecen un canal absolutamente gratis por las molestias, me reiteran que el error lo cometen ellos y en 15 minutos lo solucionan. Finalmente nunca me repusieron el cable, me mandan un correo informandome que la contratacion del canal nuevo me saldria $9000 mensual y que la conexion se habia realizado exitosamente, siendo q el canal me lo habian ofrecido gratis!!, es decir el ejecutivo me engaño para venderme un canal que yo no necesitaba ni queria con el engaño de que seria gratuito por las disculpas de los malos ratos. Voy para el tercer dia sin cable he pasado por 12 ejecutivos y 1 supervisor, a todos les he tenido que contar la historia de principio a fin y nadie me ha dado una respuesta satisfactoria ni me ha solucionado el tema. Es increible lo problematica que es esta empresa, todos los malos ratos que me ha hecho pasar, todas las interrupciones de servicio y la mala calidad de sus ejecutivos y callcenter; me sorprende que siga funcionando con tan mala calidad e incompetencia. Lo mas triste es que no tengo otra alternativa para internet, ya que todas las empresas que he llamado solo instalan cable y no los tres servicioes en mi comunidad, como si tuviesen repartidos territorios dentro de santiago, sino fuera por esto me hubiera cambiado hace años de compañia. Y uno no saca nada con reclamar o patalear ya que a VTR no le importa solucionar los problemas de forma rapida o diligente, solo lo hacen cuando los obliga una istancia superior como la SUBTEL.Y mas encima, me tienen esperando la reposicion del cable hace mas de 1 semana...te dan fechas, los quedas esperando y no llegan, pa variar uno llama a un call center y no sirve de absolutamente nada, fijan otra fecha y tampoco llegan.
Autor: E.E.
Publicado el Martes, Abril 12, 2016 - 18:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Evita VTR
Prefiere Claro