Mal servicio

Tengo dos servicios de Internet, en Santiago y Viña del Mar,El reclamo es por la instalacion de Viña. El servicio esta intermitente desde el Miercoles 20 de Abril fecha en que llegue a Viña. Desde el call center el Area Tecnica lo han reseteado sin resultados, hoy me señalaron que habia una falla masiva y que se restableceria el servicio en 24 ? horas y que para descuentos en la facturacion, llamara al area Comercial, ahi me señalaron que el Area Tecnica debia preparar un reportea ellos para hacer efctivo e ldescuento.es decir no existe un procedimiento claro para los clientes.Seguramente en la facturacion no habra descuentos masivos y nos cobraran por servicios no prestados. Vale la pena escribir estos reclamos? solo sirve .salir a la calle a reclamar por el constante abuso de las empresas de Servicios.