Cobro del mes no convenido

Reclamo: por boleta vencida por una cantidad que exede el convenio hecho con vtrdespues de 2 años me doy cuenta que en las ultimas boletas me cobrar un cargo por traspado de llamados y ademas las llamadas que estan traspasadas son cobradas, esto hace que el plan contratado de $45,000 suba a mas de $50.000 sin haberlo informado por vtr al contratar este servicio desvio de llamadas. al contratar el plan vrt , estaban incluidos una cantidad de minutos a celular, cosa que no se aplica en varias boletas, Solicite revisen el convenio telefonico debe haber una grabacion de plan contratado y desvio de llamadas, se negaron a investigar y la respuesta es que las llamadas estan bien cobradas solo tengo que pagary que no hay minutos free para llamar a celulares.solicito revision de los ultimos 12 meses que se han facturado ambas situaciones-Cobro desvio de llamadas y descontar las llamadas que aparecen cobradas por desvio-copia del plan contratado o grabacion de este convenio para verificar los minutos a celulares quedo atentaerika perez995993978.