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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Servicio Tecnico Pesimo

17 Agosto, 2016 - 10:36

Cada vez que hable con un ejecutivo tenico, me daba una excusa diferente, finalmente fue un tenico a revisar a la casa y dijo que las conexiones estaban mal realizadas, reconecto todo, el internet funciono perfecto dos días, y nuevamente se cae el servicio y funciona intermitentemente, nose si ellos bajaran el servicio a proposito o de verdad ofrecen lo que no tienen, pero no hay ninguna mejora en el servicio.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
01, Agosto 2016
Número: 389445

Vtr

Wifi intermitente hce más de un mes

SEÑORES vtr

PRESENTE

Hace aproximadamente un mes y medio que contrate un trio hogar en vtr con un plan de 80 megas "next generation" y toda esa parafernalia que ofrecen. Funcionó un dia el WiFi y dejo de funcionar como corresponde, señal débil e intermitente, al comunicarme (mínimo 15 minutos en lograr comunicarse) me informan que tienen que cambiar el módem y me agendan un técnico para DOS SEMANAS DESPUÉS, llegó el día y no llegaron y la excusa fue que no le contesté al técnico siendo que la hora quedó agendanda hace DOS SEMANAS. Día siguiente llame y me dicen que es un problema técnico de la zona que se arreglaráal día siguiente. Día siguiente llame y la respuesta fue que el problema era técnico que estaba mal configurado el módem y lo solucionarían en línea. NADA. Me agendaron un técnico y nuevamente no llegó, me dijeron no saldría el cobro del Internet, pero como lo imaginé la boleta llego puntual sin problemas y con el valor TOTAL. Un asco el servicio, si no se soluciona esta semana su "next generation" buscaré en otro lado.

Autor: O.C.

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Publicado el Lunes, Agosto 1, 2016 - 22:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.