Mal servicio....pesimo!

Mi reclamo es en contra vtr por el pésimo servicio, estoy hace mas de un mes con intermitencia en Internet, sin tono en el teléfono y el cable...aveces sin mocas ...he llamado ya ni recuerdo cuantas veces y me dicen: desconecte el modem, saque la batería ..luego espere las luces...uffffff ya estoy harta... vino un técnico y dijo naaaa esto lo arreglo yo es solo actualización..y funcionooo!!! pero mientras el estaba en el domicilio se fue y volvió el problema , llame otra vez , me dijeron el problema es de redes no en su domicilio.. estamos trabajando para ud.....yy????? nada, volví a llamar para contar por 15678..... vez mi problema y al fin me programan una visita para hoy de 16 a 19 hrs ..yyyyyyy????? NO LLEGO NADIE....pero la boleta siiii y cobrando mes completo como si el servicio lo estoy usando en optimas condiciones...exijo una explicacion y una pronta respuesta :/