Autor:

Después De Ser Cliente Varios Años, Nunca Se Dio Respuesta A Mi Requerimiento

4 Enero, 2017 - 12:17
Totalmente decepcionada de la empresa VTR, nunca se dio una solución.Hubo mala gestión, además de entregar constantemente mala y falsa información
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 21, Diciembre 2016
  • Número: 409245

Vtr

Problemas en el traslado de domicilio

SEÑORES vtr

PRESENTE


Para el día 10 de diciembre programe la visita del técnico para que habilitara los equipos en mi nuevo domicilio. La ejecutiva me comentó que me cambiarian en forma gratuita el modem", hasta ahí todo bien.Cuando llego el técnico me indico que el no sabia nada de cambiar el modem (y me hace el comentario que las ejecutivas ofrecían cualquier cosa) y que además que quedaría con la mitad de los canales por la tvdigital y si quería tenerlos lo que tenia antes, debía arrendar un deco. Cosa que no acepte. Llame a vtr para contar lo sucedido y me dijeron que me contactarían ese mismo día en la tarde o al otro día para hacer la conexión y que debería quedar con el mismo plan sin modificación ( triplepack) Como nadie me llamo fui a dar de baja el servicio , entregue los equipos. al dia siguiente me llaman para ofrecerme el mismo triple pack a 29.990.... yo pagaba casi 45.000, por lo que acepte pero siempre y cuando con las mismas condiciones del servicio contratado. el llamado fue el dia jueves , llego el martes y YO tuve que llamar para saber que pasaba. y me dijeron que iban ese mismo día de 19 a 22 Hrs cosa que no ocurrio.Como puede existir una empresa con :Mala calidad de atenciónOmitir información al clientementir a los clientesAgendar visitas y llamados que nunca serán concretadosCall center con muchas áreas pero ninguna se hace responsable de nadaOfrecer servicios y no cumplir con lo ofrecido.Ahora esperare la cuenta , espero me descuenten por los días que no ocupe el servicio.Pésima empresaNO CONTRATE VTR
Autor: M.F.
Publicado el Miércoles, Diciembre 21, 2016 - 11:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Vtr - No reponen servicio

Resuelto A Pocas Horas Estaba Resuelto. Resuelto

VTR Internet - Cortes reiterados

Resuelto Me Llamaron Haciendo Pasar Mi Reclamo Como Falla Tecnica.. Me llamaron e ingresaron como falla técnica el reclamo de corte constante los fines de semana. la grabación de la compañía no fue reconocida. Me agendaron un técnico que no llegó, pero ya no he tenido cortes los fines de semana por robo de claves según la información que daba una grabación por teléfono de servicio al cliente. Muchas gracias.

Vtr - Internet de mala calidad pasa con señal caida

Sernac No Resuelto Fue Resuelto Despues De Poner Innumerables Reclamos En Todos Lados . Despues De Dias Pero Aun Siguen Llamando Y Enviando Correo. Vtr un verdadero fiasco seguirán los reclamos hasta que se reconozcan lo fiasco que son .
De verdad vtr deja demasiado que desear!!

Vtr - Imposible dar de baja

Sernac Resuelto Me Dieron De Baja Gracias Al Sernac Pero Me Cobran Los Días Que Tarde En Lograrlo. Para darse de baja hay que ir a la pagina del SERNAC e ingresar una solicitud en la Opcion "Me quiero salir", luego le informan a vtr y ahi vtr empieza a actuar, me cobran los dias que tardaron en darme de baja ha pesar de que ya no se estaba utilizando el servicio y ya habia expresado mi intencion de salirme cosa que no pude hacer por medio de vtr pero si por medio del sernac.

vtr - sin internet desde septiembre en forma intermitente

No Resuelto Sigue El Mismo Problema. sigue el mismo problema de internet hogar….. y en la boleta cobran lo
mismo, sin q se utilice el servicio como corresponde
si este mes no hay solución lo haré a través d Sernac

Vtr - Cobro por servicio

No Resuelto Sin Respuesta. Del 20 de diciembre hasta 3 de enero ya, no han dado ninguna respuesta a mi reclamo.

Vtr - Cobro aparte del plan contratado

No Resuelto No Resuelto. No tuve respuesta

Vtr - intermitencias en el servicio de internet

No Resuelto No Resuelto. hasta el dia miercoles 21 de diciembre y luego de una semana entera sin servicio continuo en la señal internet, di de baja el servicio con la compañia VTR. Fueron 20 años de permanencia en los que tuve muchisimos problemas, sobretodo con la atención post venta, el servicio a clientes en sus canales de atención, sobretodo con el call center que no funciona en chile. Realmente no recomiendo que contraten servicios con la VTR.

Vtr - Malo servicio

Sernac No Resuelto En Espera A Facturacion. Se repuso señal pero falta la compensacion y debo esperar a la facturacion de la boleta

Vtr - Cambio de canales

Sernac No Resuelto Vtr Cerró El Caso Sin Resolverlo. Vtr me llamo para ofrecerme un nuevo plan y sin antes decir si o no, cerraron el caso. SERNAC, por su parte, no hizo mucho más.

Vtr - Cobro indebido

No Resuelto Nulo. No he recibido ninguna respuesta. Tampoco VTR ha retirado los equipos.

Vtr - Continuamente sin servicio

No Resuelto Negativo. La empresa vtr no hizo descuento por los días que obtuvimos sin señal, al contrario se nos cobro reemplazo de equipo que resulto dañado en los días de corte de señal y reposición de servicio. Debemos pagar el servicio completo y además las cuentas de celulares extra porque hicimos uso de la señal de internet de estos agotando todo nuestro plan, por lo tanto tendremos que cancelar los adicionales. Los cortes de servicio han seguido de manera intermitente. Tenemos mensajes de la empresa vtr informando cada vez que había corte y la hora de reposición que nunca se cumplía.