Oferta de cambio de velocidad de internet

Me llamó por teléfono la Srta. D. Gormaz, para ofrecerme aumento de velocidad a 120 megas.Le pedí que me enviara informción por correo.Me llegó este correo : El 8 de enero de 2016, 11:03, J. B. Roura C. escribió:Estimado Cliente: Junto con saludar, Para confirmación de oferta y como respaldo a nuestra oferta de aumento de velocidad informamos,Aumento de mega 15 a mega 120 por solo $6000.- adicionales permanentes,Para poder hacer efectiva esta oferta y segun lo señalado por la ejecutiva D. Gormaz, para comprobar su identidad de titularpor su seguridad y debido a los ultimos sucesos, por subtel solicitamos su numero de serie de cedula de identidad junto a su rut.Javier RouraBack Office Plataforma Externa de VTRFono contacto 600 800 9000Respondí a este correo y nunca hubo respuesta.llamé al fono contacto: 600 800 9000 y me informan que SE TRATA DE UNA EMPRESA EXTERNA Y QUE VTR NO PUEDE ENTREGAR ESTE BENEFICIO.¿ CÓMO ES POSIBLE QUE EXISTA ESTA *****a Y COMPROMETA A UNA EMPRESA SERIA COMO VTR ?YO DEMANDO UNA SOLUCIÓN A la empresa, YA QUE, EN PIE DE PÁGINA, FIGURA EL FONO CORPORATIVO DE VTR: 600 800 9000-ALFREDO SANTA CRUZRUT. 9.676.xxx-x