Mal servicio

Hablan de una falla masiva de hace al menos un mes, siendo en el pasaje que vivo soy la única que lo presenta. por fin ayer logramos encontrar un call center de buena voluntad, el cual nos dijo que no era falla masiva el problema de nuestra casa, sino que era que el router estaba fallando y este empleado nos genero el cambio de router para el día siguiente, y al día siguiente nos llama otra persona de VTR diciendo que no mandaran a los técnicos, servicio que uno paga todos los meses y se lo niegan. Encuentro nefasto un servicio de tan mala calidad, cuando yo trabajo con internet y por lo cual necesito de un buen servicio por mi empleo.