Cambio erroneo de modem

Sres. Hace un tiempo que el módem instalado no funcionaba bien. Hoy por la tarde vino un técnico y confirmo que este se encontrada defectuoso. Por esta razón procedió a cambiar el modem por uno nuevo, El problema es que el que instalo tiene una sola entrada de red y el que retiro tenia cuatro entradas de red pues yo tengo dos equipos que no funcionan por wi-fi. con esto no puedo conectar unos de los equipos. Llame al servicio técnico y me indicaron que ellos no podian hacer nada y me derivaron a un agente comercial. este me indica que para volver a cambiar el modem debo pagar $20.000. Esto me parece incorrecto pues el error es de ellos. espero respuesta satisfactoria a mi reclamo