Velocidad banda ancha

Hoy Martes 21 de Julio recibo una llamada de vtr ofreciendo subir la velocidad de 15 Mbsa 80 Mbs por $3.500 adicionales , la señorita me dice que en 15 minutos se hara efectivoel cambio de velocidad a 80 Mbs ya han pasado 12 horas y lo mas insolito es que al medir la velocidad esta es de 4.oMbs de bajada nacional y 0,8 Mbs de subida o sea menor a los 15 Mbs contratados inicialmente ,ni hablar de los 80 Mbs prometidos.Lo peor es que he tratado de comunicarme con la plataforma de reclamos de Vtr y ha sido imposible , Si tengo que ir a una oficina de Vtr sera para dar de baja el servicio.