Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 01, Abril 2017
  • Número: 425163

Vtr

Cobro de servicios no proporcionados

SEÑORES vtr

PRESENTE


Con fecha 20 de febrero me acerque a oficinas de vtr en comuna san miguel para activar roaming antes de viajar. al extranjero, Tal como lo pide la compañía tuve que cambiar de plan 4 de mis 5 líneas porque en planes controlados no hay roaming.. Viaje y en el momento de cruzar la frontera las cinco lineas no pudieron llamar más. a ningún teléfono. Por intermedio de amistades y dado que desde ninguna de las 5 líneas se podía llamar pedí ayuda para que llamaran a vtr en Chile y explicaran que estaba incomunicado en el extranjero, La respuesta de VTR fue que todos los servicios estaban activos desde el día 20, datos, mensajes y voz. El problema se agravó el día 21 cuando me llega un mensaje de que había ocupado el 80% de la cuota de navegación mientras me comunicaba con soporte de VTR a través de Twiter, posteriormente me llegó un mensaje de había completado el 100% de la cuota de navegación, en este punto debo aclarar que el plan contratado con VTR incluye 8 GB de navegación los cuales no consumo jamás, aclaro además que intente comunicarme al teléfono que me indicaban en los mensajes el cual nunca contestó, de la misma manera tampoco me dieron solución a través del soporte de twiter. Fue 4 o 5 días después que pude ingresar a la sucursal virtual de VTR y descubro que nunca activaron el DD internacional motivo por el cual ninguna de las 5 líneas podía generar un llamado. Estando fuera contraté una bolsa de Internet la cual jamás se pudo activar. Lo interesante de todo esto es que una vez de regreso de nuestro viaje fui 4 veces a oficinas de VTR sin ninguna solución más que fuera a la subtel. VTR me indica que la cuota de navegación en el extranjero es de 67 megas y que eso dice mi contrato...lo mejor de todo es que no tengo ningún contrato sólo una hoja con el nombre del plan, los minutos y los gb contratados, al manifestar mi desconteto por esta falta de información me dicen que es mi obligación informarme de las restricciones las cuales están en la pagina web, lo que es falso absolutamente pues en ninguna parte dice que la cuota de navegación en el extranjero es menor, En la boleta me vienen cobrando una serie de servicios entre los cuales aparece cobrada la llamada hecha al número de asistencia de vtr para roaming ..... una bolsa de navegación que no se pudo usar porque nunca me pude conectar a la red, no hay ningún descuentos por los días en que estuvimos sin servicio de llamados, etcLuego de pasar por una serie de molestias solo puedo decir que si la sinverguenzura tuviera otro nombre se llamaría VTR, es la pero compañía de telefonía celular, pésimo servicio, ejecutivos sin conocimientos en fin no es para nada recomendable.
Autor: R.M.
Publicado el Sábado, Abril 1, 2017 - 02:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Vtr - Área de fidelización

Sernac Resuelto Petición Atendida. Servicio dado de baja y un rápido retiro de los equipos decodificadores y router..

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Resuelto. Malísimos los canales de vtr

VTR movil - Sin señal luego de portabilidad

No Resuelto No Resuelto. Nadie me soluciono el problema

Vtr - Sin servicio

Sernac No Resuelto Ninguno. Estamos sin internet desde el 25 de febrero, cancelaremos el servicio.

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Solucionado. Reponer history... más ahora que dan excelentes reportajes en semana santa

Reponer axn...excelentes series policiales..

Muy mala desición sacarlos y poner canales que son un aburrimiento total

CERO empatía al cliente...

Habrá que Cambiar de operador

Vtr cable - Retiro de History Chanel

No Resuelto No Solucionado. Solicito repongan los canales History 1 y 2, porque yo contraté el servicio con esos dos canales incluidos, ya que son de mi interés.

Vtr - Sin servicio por 5 días. Horrible VTR

No Resuelto Baja De Servicio. Finalmente tuvimos que cambiarnos de compañía, debido a que después de agendar 3 visitas técnicas, no se presentaron a ninguna.

Vtr - Sin Servicio

No Resuelto No Resuelto. No he tenido ninguna respuesta de la empresa

Vtr - Nuevamente se desconfigura solo deco smart VTR

Resuelto Resuelto Parcialmente. No pudieron solucionarlo de forma remota. No hay un protocolo claro ni una solucion remota permanente. Se soluciona via presencial.

Vtr - Sin Servicio desde el 12/Febrero

Sernac No Resuelto Sin Servicio. Necesito que retiren sus equipos ya los di de baja.

VTR Chile - Continuos cortes , sin señal y se llama sin contestar

Resuelto Hasta Ahora Parece Que Estamos Bien. Ojala se mantenga

Vtr - 7 días sin servicio

No Resuelto Estuvimos 9 Días Sin Servicio. He llamado muchas veces a vtr para poder hablar con un ejecutivo pero solo responden una gravadora, estos días sin servicio se descontaran?

Les agradeceré informar al respecto.

Vtr - Sin Servicio Movil

No Resuelto No Resuelto. nadie me ha contactado y sigo con mala señal













































Evita VTR
Prefiere Mundo