Mal servicio tecnico

Somos clientes de vtr con un contrato que considera tv cable, telefonica e internet. De forma reiterada hemos tenido problemas con internet y telefonia. Pero esta vez se excedieron.El dia miercoles 11 comenzamos con problemas en internet hubo que llamar varias veces (3-4 llamadas por dia, poco eficientes) a vtr para recien el dia viernes 13 pasado medio dia se reestableciera el servicio. Ese mismo dia, paso un camion de gran altura y corto el cable de vtr (esta seria la 4 vez en 3 años que ocurria el mismo hecho), dejandonos sin ningun servicio. Se llamo de inmediato a vtr, se solicito una visita tecnica la cual pese a tener caracter de urgente segun el personal de call center, la agendaron para 5 dias despues, el dia martes 17 entre 1 -4 pm. El dia 17 a las 16 hrs no se aparecia ningun tecnico, se llamo a vtr, se dejo un reclamo y se incistio en que debia venir alguien, la senorita del calcenter dijo q dejo la orden como "uregente" para que tecnico pasara si o si durante el dia. A las 16.30 llego un tecnico, el cual entra al antejardin de la casa mira los cables y en menos de 2 min nos dice « yo no puedo arreglar este cable, ya que ustedes no cuentan con la factibilidad tecnica ya que no tienen un PIERRAL, si ustedes quieren, pongo de igual el cable pero bajo su resposabilidad ya que van a volver a cortar el cable. Si ustedes deciden eso, yo agrego una nota en la visita para que la proxima vez que le corten el cable no vengan a arreglar nada». Me parecio indignante, ofencivo, y falta de respeto recibir una amenaza de parte del tecnico, siendo que bajo ninguna circunstancia se nos informo que debiamos colocar un pierral, ademas la actitud poco cooperado, poco explicativa y que mas decir poco amigable del tecnico, hizo terminar la visita sin ansolutamente ninguna solucion y nos hizo pasar un muy mal rato. Posterirmente dejamos el reclamo pertinente al tecnico, nos dirigimos en forma personal a la sucursal mas cercana a dejar la constancia de la situacion y que nos pudieran solucionar el tema.Una senorita muy amable, nos re-agendo una visita para el dia miercoles 18 entre 10-13 hrs y dejo por escrito la situacion.De todas formas dejamos un reclamo en subtel.Esta es la primera vez que tenemos problemas con un tecnico y espero sea la ultima. Ademas espero que estos 7 dias sin servicio se vean reflejados en nuestra cuenta a fin de mes.