Sin internet y sin solución

Buenas tardes.Llevo 5 días sin internet en mi domicilio. Jamás he tenido problemas con Vtr. De hecho siempre pensé que eran la mejor empresa en su rubro por el respeto a cliente. sin embargo hace 5 días que estamos sin conexión á internet. He enviado varias solicitudes, ni siquiera he reclamado, pero no he tenido respuesta de ningún tipo, ni siquiera un plazo de solución. Me poden DM con mi rut,y lo he enviado varias veces. Ojalá ustedes puedan ayudarme.Saludos