Cobros excesivos

esta empresa VTRobo me cobro una visita técnica de 20.000 aludiendo que la falla por la cual estuve sin servicios durante 5 días (internet, wifi, cable y deco HD) fue culpa del cableado interno, pero el técnico que fue a mi departamento me informo que la falla se debía a que el técnico de corte de servicios por equivocación corto mi departamento. el mismo tecnico que me dio esta informacion me dijo que la visita no tenia cobro alguno por que la falla fue externa y tambien me comento que llamara a VTRobo para que me hicieran el descuento por los días sin servicio, para mi SORPRESA el 30 de mayo llega la boleta a mi correo por el total del mes mas un cobro por visita tecnica mas un cobro por corte y reposicion. hice el reclamo correspondiente y en cosa de un dia me llega una carta a mi correo diciendo que mi reclamo fue RECHAZADO por q el técnico informó que la falla fue interna. a mi me consta que la falla fue externa pero ellos insisten en que es culpa del cableado interno. he llamado, he enviado twitter, facebook, cartas correo y no tengo solución alguna. solo me dicen que mi caso esta en revision por un supervisor. NO CONTRATEN VTRobo POR NADA SON POCO SERIOS Y no dan respuesta POR NADA SOLO LES INTERESA COBRAR Y GANAR muy Mala experiencia con VTRobo ya que llevo 5 años con ellos y nunca eh tenido un servicio constante y bueno. siempre hay problemas con la net o con el cable. si q no recomiendo en nada VTRobo