No Resuelto Sin Respuesta. Lamentablemente desde el equipo de VTR hasta la atención al cliente no que tenido respuesta a mi problema con el servicio e inconsistencia con lo que tanto prometen del streaming si la
Propia app de la compañia no sirve de mucho

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Resuelto. Malísimos los canales de vtr

VTR movil - Sin señal luego de portabilidad

No Resuelto No Resuelto. Nadie me soluciono el problema

Vtr - Sin servicio

Sernac No Resuelto Ninguno. Estamos sin internet desde el 25 de febrero, cancelaremos el servicio.

Vtr - Reponer history y axn

Sernac No Resuelto No Solucionado. Reponer history... más ahora que dan excelentes reportajes en semana santa

Reponer axn...excelentes series policiales..

Muy mala desición sacarlos y poner canales que son un aburrimiento total

CERO empatía al cliente...

Habrá que Cambiar de operador

Vtr cable - Retiro de History Chanel

No Resuelto No Solucionado. Solicito repongan los canales History 1 y 2, porque yo contraté el servicio con esos dos canales incluidos, ya que son de mi interés.

Vtr - Sin servicio por 5 días. Horrible VTR

No Resuelto Baja De Servicio. Finalmente tuvimos que cambiarnos de compañía, debido a que después de agendar 3 visitas técnicas, no se presentaron a ninguna.

Vtr - Sin Servicio

No Resuelto No Resuelto. No he tenido ninguna respuesta de la empresa

Vtr - Nuevamente se desconfigura solo deco smart VTR

Resuelto Resuelto Parcialmente. No pudieron solucionarlo de forma remota. No hay un protocolo claro ni una solucion remota permanente. Se soluciona via presencial.

Autor:

No Resuelto.

5 Junio, 2017 - 18:17

Me cansé de esperar yna solución y solicité la baja del servicio y me cambié a la competencia.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
22, Mayo 2017
Número: 432832

Vtr

Cambio decodificador pro

SEÑORES vtr

PRESENTE

Tengo un servicio premium de televisión con un Decodificador PRO que Avanza, Retrocede y Graba...eso en teoría porque NUNCA FUNCIONÓ como tal.cada vez que llamé al área comercial y/o técnica me indican que "vamos a resetear los equipos, debe esperar" sin resultados positivos.En el último mes han asistido a mi domicilio 4 técnicos y TODOS han señalado que "hay que cambiar el DECO" sin embargo NADIE TRAE EL BENDITO DECO DE REEMPLAZO.El viernes recien pasado me llama un sr Cristian Achá quien se presenta como "Supervisor de Soporte Técnico" indicando que él resolvería i ñroblema hoy lunes y coordinó visita al domicilio...esta visita nunca se hizo y, al llamar al fono soporte indican que "no hay nonguna visita programada para este domicilio".Es una verdadera burla el soporte técnico de VTR, asi es que solicito explicaciones y la rebaja de cobro de este Deco PRO que nunca funcionó.Este reclamo lo enviaré también a sernac y quizas la subtel ya que me resulta insólito la falta de profesionalismo para resolver problemas y su liderazgo para COBRAR sin pausa.

Autor: M.B.

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Publicado el Lunes, Mayo 22, 2017 - 17:57. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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