Internet ancho de banda falso

Tengo un plan (TRIPLE PLAY Mega 120) de supuestamente 120MB de Internet. Llevo varios meses pagando sin ninguna falta, pero el servicio que recibo no corresponde a lo pactado. En los distintos test de velocidad que hago, ninguno llega a más 50MB bajada y 7MB de subida. cada vez que llamo, dicen que hicieron algo remoto en sus sistemas y que ya debe estar solucionado. No envían a nadie a revisar e investigando, el enrutador que tengo ARRIS, tiene varios reportes de falla y que no sirve para la velocidad que espero, independiente que VTR lo asegure, porque la realidad demuestra que NO LO HACE. Quiero solucionar este problema y VTR que responda como debe, porque yo no falto en los pagos.