Mal cobro de servicio

Hago este reclamo después de agotar las instancias regulares en VTR. Según fuí informado, VTR se reserva el derecho de no facturar hasta por un máximo de 3 meses, al término de los cuáles, puede aparecer un cobro por los 3 meses juntos. En mi caso, fueron dos. El mes que no me apareció el cobro (Agosto), llamé a la plataforma y la operadora me dijo que no me preocupe porque estaba todo pagado. El segundo mes, la operadora que me atendió me explicó recién que eso podía pasar, y de haber sabido eso la primera vez que llamé, me habría preocupado de tomar precauciones. Ahora, para regularizar mi situación, me dirijí a un centro de atención y me dijeron lo mismo que por teléfono, que no podían recibir siquiera el pago del mes anterior porque no podían cambiar la cuenta, quedándome como única alternativa, pagar por servicio, es decir, elegir cuál de ellos quiero que no me corten. Por ello ahora me veo forzado a pedir la suspensión completa de mi servicio para que la deuda no se siga agrandando, lo que sólo alargaría mi problema. Encuentro vergonzoso que VTR me diga que no puede intervenir el sistema para algo tan simple como ir abonando mi mes atrasado, ya que según ellos, el sistema no los deja. Me siento burlado si la empresa habla de darle un servicio de "excelencia" al cliente, cuando después de buscar soluciones con ellos para pagar mi cuenta, me dicen que no pueden hacer nada, y que mi única alternativa es pagar o hacer que me dejen sin servicio. Creo que eso no es un servicio de excelencia, creo que es un abuso para con el cliente y muy perturbador, por cuanto es el cliente quien les paga a ellos religiosamente sin poder optar a una mejor atención o solución en casos como éste.Finalmente, mi molestia aumenta si me acuerdo de cuando me ofrecieron un pack de canales extra, los que acepté y vi que no me gustaron. Desahucié el trato y ese mes me hicieron el descuento cuando impugné el nuevo cobro. Entonces sí pueden cambiar la cuenta, por lo que ahora, además, siento que me están mintiendo. Ahora estoy hablando de ABONAR, y no puedo creer que VTR no tenga manejo sobre ello. por favor denme una solución. Muchas gracias,