Internet lento y mala calidad

Estimados Sres, por medio de la presente solicito de su ayuda en acelerar la reparación y solución a la lentitud de internet que ofrece VTR que hasta el día de hoy no se ha concretado. Tengo contratado un servicio de internet de 400MBps con VTR en Iquique, Dr Neghme 2257 y desde hace aprox. 6 meses que he tenido inconvenientes tanto en la estabilidad como en la calidad, ya que no he podido conseguir navegar a la velocidad contratada y al jugar online o reproducir un contenido en Netflix no es lo esperado. Siempre pago mi cuenta dentro de las fechas establecidas.El uso que le doy a internet en mi domicilio es: Netflix, Juegos Online, Navegación y Descargas de archivos. Cuando reproduzco un contenido en Netflix hay veces que la resolución HD baja a SD y vuelve a subir a HD y luego baja a SD, esto es una clara señal de estabilidad y calidad. Juego Online desde la PS4 y la calidad de transmision es mas que mala, el juego se ve lento y atrasado sin posibilidad de continuar jugando. En descarga de archivo y navegacion no tengo problemas. por favor, necesito que se aplique algún tipo de sanción o multa, ya que no me han dado solución hasta el día de hoy.gracias..