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VTR

30.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.129

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.5% Claro

45.7% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.3% Wom

31.4% Movistar

30.2% VTR

27.7% Entel

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Tecnico Corta Cable De Mi Servicio Movistar Fibra Optica

No Resuelto No Hubo Solucion, Me Cambie De Compañia. NO HUBO SOLUCION, ME CAMBIE DE COMPAÑIA, NO TUVE NI RESPUESTA DE VTR NI DE MOVISTAR. MOVISTAR LLEGO 10 DÍAS TARDE A ASISTIRME.

🙂 Vtr - Cortes tras cortes

Resuelto Cambio A Fibra óptica. Agendaron una hora, sin avisar, y llegaron a cambiar a fibra óptica, imponiendome el cambio. Al menos los problemas se solucionaron, por ahora.

🙁 Vtr - Television

No Resuelto Aún No Se Resuelve. Aún no se resuelve, el valor de la cuenta llegó igual, nuevamente bajaron la visita del técnico

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

Vtr

21 Enero, 2019 - 11:47

Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una respuesta

Resuelto

Autor:

🙂 Resuelto

2 Febrero, 2019 - 23:42

QUIERO DAR A CONOCER QUE ME VISITÓ TECNICO DE VTR (PREVIO AVISO DE VTR )
ME REVISO TODA LA INSTALACIÓN INCLUYENDO POSTE Y ME CAMBIO 2 DECOS Y DEBO RECONOCER QUE DESDE EL DÍA QUE VINO (26/ENERO )HASTA HOY 02 DE FEBRERO, NO HE TENIDO PROBLEMAS...ESTANDO TODO OK....
GRACIAS VTR Y RECLAMOS.CL.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

La Florida, Chile
20, Enero 2019
Número: 556967

Vtr

Mala calidad de servicio

SEÑORES vtr

PRESENTE

quisiera reclamar contra vtr por que cada dìa esta peor..resulta que yo pago màs de $60.000 por un servicio que no esta a la altura...constantemente tenemos que estar reiniciando moden y deco para así lograr tener mejor imagen,ya que constantemente se ve pixeleado o de imagen intermitente y eso entiendo que no es calidad y buen servicio...y el internet para que decir no demuestra la velocidad que tengo contratada...y por último he reclamado y dicen d-box han comenzado con la actualización o sea ,se nota que existe un problema y no lo han solucionado...estoy muy molesto y quiero solución...

Autor: L.S.

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Publicado el Domingo, Enero 20, 2019 - 09:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.