Obstrucción ducto

A mediados de febrero contraté el servicio de cable e internet, cuando vino el técnico a efectuar la instalación, vio que había un cable instalado, seguramente quedó ahí del arrendatario anterior. El ténico dijo que había que cambiarlo, no se por qué, ya que perfectamente podía utilizar el mismo, porque era de vtr y estaba en buenas condiciones. Cuando comenzó a sacar este cable, le amarró el nuevo cable que trajo utilizandolo como laucha. Cuando comenzó a tirarlo, se le cortó dejando obstruido el ducto. Intentó meterle una laucha para agarrar el cable cortado, pero esta se trabó junto con el cable quedando colgando de la salida del ducto. El técnico dijo que necesitaba ltra lacuha, una de acero, y que volvería al día siguiente. Nunca regresó y cuando llamé para verificar cuando irían, me encontré conque él había cerrado la orden de trabajo indicando que el ducto estaba osbtruido y que no podía efectuar la instalación, cuando realmente fue él quien lo dejó obstruído. He llamado solicitando alguna solución, pero a la fecha no he tenido respuesta.