Falta de actualización de plan contratado

Contraté un Plan Triple Pack VTR en el año 2014, hace 6 años (Fono Ilimitado 600 Movil, TV Hogar HD, Mega 120) con un costo actual de $ 55.617. Este plan dejó de ser comercializado hace un tiempo ya. Hoy se cuenta con una versión mejorada de Mega 500, manteniendo similares característica del anterior pero con un valor inferior $ 51.990.Por contrato VTR debiera informar y realizar las actualizaciones y mejoras de los servicios que ofrece, algo que nunca sucedió.Hoy me contacto con la compañía para hacer efectiva esas actualizaciones, la "asistente virtual" María Camila, me indica que esa gestión tendría un costo adicional de $ 20.000 atribuible a la visita del técnico porqué el módem no soporta la nueva velocidad. Traté por todos los medios de hacerle entender a María Camila que no correspondía ese cobro haciéndole presente los párrafos del contrato referidos al tema que en ningún caso hacen mención de tal posibilidad. La chica me dice que ese cobro se refiere a Las reparaciones o visitas técnicas necesarias en caso de desperfectos imputables al Suscriptor, estarán sujetas a un cobro separado.No hubo caso que desistiera del cobro y realizara las actualizaciones correspondientes.contrato VTR señala:4.6. Actualización o eliminación de Equipos de Red: Atendida la natural evolución tecnológica y operacional de los Servicios, VTR podrá cambiar o eliminar el uso de uno o varios de los Equipos de Red utilizados a la fecha de suscripción del contrato, siempre que ello no involucre costos adicionales para el Suscriptor, ni degrade la calidad del servicio comprometido, de acuerdo al Plan Comercial contratado. VTR informará al Suscriptor tales modificaciones o mejoras, mediante el medio más idóneo para garantizar su debido conocimiento. El cambio de los Equipos de Red puede consistir en la actualización de modelos o en la sustitución de los tipos de Equipos de Red y/o de tecnologías que VTR utilice para prestar sus Servicios. Las actividades de implementación de estas medidas que requieran una visita al Domicilio, serán coordinadas previamente con el Suscriptor.Finalmente la señorita María Camila dio por terminada la sesión sin poder contar con la actualización.