Internet deficiente

Cómo es posible que pagando por 500 megas, el internet no supere los 10 megas (hecho con el test de velocidad de vtr) y estando al lado del router. Me parece una vergüenza el servicio basura que entregan, aparte no dan ninguna respuesta seria ni una compensación por el tiempo sin internet.Quiero descargar archivos, no puedo. Quería jugar un rato y se me cae.No tengo un momento de paz con VTR, quisiera cambiarme a otra compañía. Pero por asunto de pandemia los técnicos están limitados y no pueden venir.