Problemas con el cobro de servicios contratados

Buenas:mi reclamo es referente al plan contratado en VTR y los cobros que llegan no corresponden a lo contratado.El plan que contrate es Internet 500 megas ilimitados, televición 152 canales,teléfono del cual no me dieron ni mi numero y nunca a funcionado, solo cuando llaman de VTR para cobrar,plan por un monto de $27.990 por 12 meses el día 11 de mayo, la instalación fue echa el día 15/05/2020, la primera boleta llega por $24.990, fue cancelada el día 6 aproximadamente, la siguiente boleta llega por $39.990, con vencimiento el día 5/07/2020, la cual no cancele , y comencé a llamar para aclarar el tema, me contestaron una semana después en esa semana hable con tres personas de las cuales las 3 quedaron en dar respuesta y hasta hoy 31 de julio nada, la boleta la pague igual el día 17/07/2020. por un monto de $37.991, y aun no tengo respuesta a mi problema, la boleta de ahora me llego por un monto de $39.250, nuevamente no corresponde a lo contratado por mi, necesito una solución y respuesta rápido, no puede ser que se demoren casi dos meses en ver un problema es mas con el cobro de esta boleta esta claro que ni siquiera han tomado en cuenta mi reclamo, como consumidor exijo solución al problema o tendré que recurrir al sernac, no veo otra solución.Quedo atenta a sus comentarios ojala con una solución antes del vencimiento de esta boleta.Yesenia Aniñir Fernandez