Problemas con internet intermitente

Estimados, el motivo de mi reclamo es que internet se cae demasiado, el mes pasado realizaron cambio de caja y según iba a empezar a funcionar bien, pero sigue con los mismos problemas, la persona que vino informo que el problema era de los pilares de afuera por la fibra y que debían venir a revisar, pero ya han pasado mas de dos semana y nada de nada, necesito una solución con urgencia, por que aparte nos están cobrando demasiado $ 56.250 a lo que Uds. tienen publicado, el numero de cliente es 49194393