No dejan Dar de Baja Servicio

Llevo 2 semanas tratando de dar de baja el servicio de internet que tengo contratado, hace ya mas de 10 años, primero contesta una operadora la cual pregunta el porque de la renuncia, etc indicado que va a preguntar al departamento correspondiente, y al final la misma operadora dice que están con alto flujo de llamadas y que no pueden atender mi requerimiento en ese momento, pero que si gusto, puedo esperar a que "quizás" me responda alguien y me ayude, incluso hasta me han dicho que llame otro día, por razones obvias uno prefiere esperar pero pasa que nunca contestan...uno puede estar...horas esperando....y no contestan, al final uno se aburre o simplemente cortan la llamada. Para colmo, la oficina mas cercana abierta, esta a kilómetros...necesito renunciar al internet, ya que no se le esta dando uso.