No pueden realizar ninguna gestión

Buenas Tardes.Luego de 1 mes de intentar comunicarme con VTR, para poder dar de baja mi servicio de internet, que es super inestable y que la media de velocidad no supera los 50Mb cuando tengo contratados 600Mb.me indican que no pueden realizar ninguna gestion porque mi rut esta en una lista de clientes con los cuales no pueden ni siquiera ver datos referente a mi cuenta, y menos dar de baja el servicio, lo cual me sorprendio, ingrese a la oficina virtual y no aparece ningun datos de mi cuenta solo un mensaje de error indicando "Ha ocurrido un error al cargar sus datos. Intente más tarde.y Ha ocurrido un error al cargar sus servicios. Intente más tarde.". lo unico que funciona con mi cuenta es la facturación mensual sagrada, donde pago $26.000 por un servicio pesimo, que se corta a cada rato, que la velocidad de subida baja hasta 0Mb etc. lo unico que quiero es poder dar de baja el servicio para cambiarme de compañia, ya que asi no puedo seguir trabajando.