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VTR

31.7%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.128

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COMPARAR COMPETIDORES

83.0% Claro

45.5% Mundo

42.9% GTD Manquehue

34.6% Wom

31.7% VTR

28.6% Entel

27.2% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Autor:

🙁 Negativo...!

28 Enero, 2021 - 12:52

Hoy van treinta días sin solución, me han re-agendado 7 veces y no vienen los técnicos. La última vez que prometieron visita técnica fue el pasado 14 de Enero. Nunca vinieron.
Me aburrí de llamar. solo quiero que me descuentes el consumo no usado y pronto dejaré todos los servicios contratados, sigo pensando que el servicio técnico VTR es una porquería ( por decirlo suave).

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Quilpué, Chile
13, Enero 2021
Número: 757381

Vtr

18 días, 6 veces reagendada visita técnica

SEÑORES vtr

PRESENTE

El día 22 de Diciembre 2020 llamé al Servicio Técnico VTR por un problema de intermitencia en mi Internet, vino un técnico el 26 del mismo mes, solucionando el problema de Internet pero dejó inutilizado el teléfono. Pues bien, entre esa fecha y hoy 13 de Enero 2021, ( 18 días) me han agendado seis (6) veces visita para solucionar el tema del teléfono, y no han venido en ninguna de ellas, (la última hoy 13 de Enero 2021) , Prometen, te aseguran que te darán solución pero solo mienten y no dan explicaciones, solo disculpas y te vuelven a agendar visita que no cumplen. Me parece que la empresa y sus servicios son muy buenos pero su servicio técnico puede hundir la empresa, mucho descontento con este servicio, creo que debo buscar otra empresa que me dé mejores garantías.

Objetivo: Obtener una solucion Solucionar el problema causado por el S.Técnico con mi teléfono y descontar hasta hoy 18 días de consumo telefónico.

Autor: G.F.

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Publicado el Miércoles, Enero 13, 2021 - 22:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.