Demora en devolucion duplicidad pago cta

SRS. de VTR.Buenas tardes.Por el presente hago reclamo contra la empresa de telecomunicaciones VTR, por el hecho de que se realiza un pago doble de la boleta el viernes 22/01/21 por el valor de $105.332 vía servipag, el cual me realiza un segundo cobro por el mismo valor.Al momento de reclamar a VTR, me indica la ejecutiva que dicho pago en caso de proceder, sería en un periodo de máximo 72 horas hábiles en que llega el pago a VTR y por ende, revisan si hay duplicidad, en cuyo caso deben remitir a mi cuenta el referido monto, lo cual no ocurre hasta la fecha.Ante mis reclamos, un ejecutivo me indica por correo que dispondré de ese monto en un periodo no superior a los 21 días hábiles para retirarlo en sucursal, abonarlo a la próxima boleta o bien sea depositado en mi cuenta bancaria del bancoestado.Eso para mí, no reside explicación alguna, dado que no corresponde hacerme esperar tal periodo de tiempo. Cuando resulta que si se tratase de forma inversa (yo realizar el pago atrasado) ME CORTAN LOS SERVICIOS Y PARA colmo DEBO ESPERAR LA RESTITUCION DEL MISMO. (NO SIENDO EL CASO MIO, PERO SI, DE OTROS USUARIOS).