Sin ingreso a vtr play

Llevo mas de dos meses tratando de que alguien pueda solucionar el ingreso a esta plataforma Movil, la cual en su comercial indican que es para los clientes libre de costo, antes funcionaba, he llamado en varias ocasiones, indicando uno u otro motivo y he probado todas las soluciones que han entregado, pero todavia no logro dar con el genio que lo solucione. Pesimo servicio, si uno no cumple ellos cortan los servicios inmediatamente, pero ellos cumplen con sus clientes cuando ellos quieren. El Chat es un chiste, se demoran mas de 10 minutos en responder cada consulta que uno les hace....quien puede ayudarnos....