Cobro doble, sin solución

El día 30 de noviembre hago el pago normal de vtr a través de servipag, el día 4 de diciembre desde vtr amenazan con cortar el servicio por no pago, le damos a conocer con comprobante y todo, dice que no hay pago registrado, hago el pago nuevamente, días después llamó a vtr para ver este pago doble, y me dicen que se reverso que tengo que verlo con mi Banco , en mi Banco me dicen que no hay ningún pago reversado, que vea la situación con servipag, ahí espero 7 días hasta que me dicen que tengo que verlo con vtr, vuelvo a hablar con vtr, mucho rato de, espera y finalmente a través de WhatsApp me comunicó el día 29 de diciembre, y me dicen que espere 72 horas, llamó ayer y me dicen que hoy tendría solución, hoy vuelvo a llamar y me dicen que debo esperar 48 horas más, pero no hay solución para devolver $43.531 pesos.