Dias enteros sin conexion a internet

Esta ya es 3era vez en el mes que despertamos sin internet, al consultar por el seguimiento dicen horarios que no se cumplen y van avanzando cada vez mas. Por ejemplo, hoy decia a las 14.00, despues a las 18.00, despues a las 20.00 y ahora a las 23.00 hrs, esto ha ocurrido en las 3 ocaciones. De este mes, ya que, esto pasa al menos 1 vez al mes, son explicaciones ni nada. Encuentro insolito ya que cancelamos al dia, y el dia que uno se atrasa cortan inmediatamente el servicio. Encuentro que deben enviar alguna explicacion y solucionar los problemas lo antes posible y no desconectar dias enteros.