Fallo en el servicio contratado y aumento injustificado de tarifas

Soy cliente de VTR desde 2017: Tengo contratado un servicio que consiste en un plan de Wi-Fi hogar con 500mbps. El precio de dicho plan es de 13.990 y el servicio no había presentado problemas hasta la fecha.sin embargo, en la última boleta se me cobró 21.990 pesos sin justificación alguna: No contraté nada más ni agregué nada al plan ni servicio, mantuve el plan original. Además de esto, desde la facturación con fecha 03-11-2023, el servicio ha presentado múltiples fallos tales como: Lentitud de la conexión (el servicio de supuestos 500mbps tenia una velocidad promedio de 97mbps [medido por el sitio web https://www.speedtest.net/]). En resumen, se me ha aplicado una boleta no correspondiente a la vez que el servicio no funciona como corresponde originalmente.