Ingresar Reclamo Ranking

VTR

35.1%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.1% Claro

50.0% Virgin Mobile

37.5% GTD Manquehue

35.4% Mundo

35.1% VTR

31.1% Movistar

26.9% Entel

22.8% Wom

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Internet y telefonía fija intermitente

No Resuelto Pero Que Antes. Ahora intermitencia es más seguida

🙂 Vtr - Sin cable e internet

Resuelto Servicio Ya Respuesto. Servicio se encuentra Ok, pero ya esta el descontento de lo sucedido uno queda con la opinion que esto vuelva a pasar otra vez. Espero equivocarme,

🙂 Vtr - Incumplimiento reiterado en instalación de fibra óptica

Resuelto Resuelto. La migración a fibra óptica, se llevó a cabo finalmente después de muchos reclamos que realice a VTR y a tener que recurrir a un contacto que presta servicio a esta empresa . Muy lamentable tener que llegar a esto para que te cumplan con lo que te prometen.Pesima experiencia!!

🙁 Vtr - Sin servicio

No Resuelto No Resuelto. no me han hecho los descuentos

🙁 Vtr - Boleta y señal

No Resuelto Sin Respuesta. Desde un comienzo me ofrecieron un plan con 2 decodificadores gratuitos al momento de llegar la priemera boleta me lo estában cobrando diciendo que solo era gratis uno la cual como yo tenia la grabación de la llamada se me respeto ya que decían que eso no era así y solo por tener la grabación se me respeto diciendo que por error de ellos me respetarías lo ofrecido para siempre al pasar el año se terminó el descuento que tenia por el plan luego se me ofreció otro descuento y ase poco 3 meses me llamaron y se me ofreció un descuento de 16 mil pesos quedando la boleta por 27990 por un año nuevamente ahora siendo el tercer mes me llega la boleta por 44.486 llamo y pregunto porque y se me dice que el descuento ya termino y nuevamente el tema del decodificador y que no hay información de lo dicho por mi me parece una falta de respeto ya que se supone esta información debe haber registro y hasta la fecha llegando nuevamente la boleta por mismo valor 44.486 no tengo respuesta . Hoy 30 de mayo 2025

🙁 Vtr - Corte de fibra

No Resuelto No Solucionado.. Persiste el problema, nadie se ha comunicado conmigo.

🙂 Vtr - Corte Total Del Servicio Por Falla En Sus Sistemas

Resuelto Se Resolvió El Día Siguiente. Debido a mi insistencia y amenazas en el sernac por no cumplimiento de contratos a las 6 horas se corrigió el sistema y se me llamó específicamente para explicarme que el asunto ya se encontraría solucionado

🙂 Vtr - no me dan de baja

Resuelto Satisfactorio. Llegue a un acuerdo razonable con ellos , ya que ,estoy pasando por un mal momento .
y en estos momentos esta resuelto ese tema.

gracias por la atención prestada

🙂 Vtr - Sin Internet y televisión

Resuelto Con Internet. Se corrigieron lo problemas presentados

🙁 Vtr - Ejecutivos Venezolanos Intimidan Con Preguntas Personales Antes De Generar La Consulta Del Llamado

No Resuelto Pesimo. No hay respuesta

Y ellos felices de faltar al respeto.

🙂 Vtr - Pésima respuesta para reparar y solicitud de nuevos equipos

Resuelto Resuelto. Luego de mucha insistencia vía telefónica, fue resuelto.
La excusa entrega vía telefónica siempre fue la falta de personal, al momento de llegar los técnicos fue desmentido. Acaso Vtr no quiere pagar a su personal por las solicitudes realizadas por sus clientes?

🙂 Vtrr - Dos semanas sin televisión

Sernac Resuelto Resuelto. Tuve wue ir a Temuco a la sucursal , ahí me fa pasaron otro control remoto.

🙂 Vtr - No Hay Señal!! >:(

Resuelto Resuelto. Ahora si tengo señal

Resuelto

Autor:

🙂 Resuelto

5 Mayo, 2025 - 11:03

Luego de mucha insistencia vía telefónica, fue resuelto.
La excusa entrega vía telefónica siempre fue la falta de personal, al momento de llegar los técnicos fue desmentido. Acaso Vtr no quiere pagar a su personal por las solicitudes realizadas por sus clientes?

Reclamo original:

Valparaíso, Chile
22, Abril 2025
Número: 1072516

Vtr

Pésima respuesta para reparar y solicitud de nuevos equipos

SEÑORES Vtr

PRESENTE

En primera instancia el 9 de marzo solicité un cambio de posición de mi router y agregar un dbox, dos agendamientos fallidos, cobro de asistencia técnica inmediatamente. Agendado por tercera vez para el sábado 26 de abrilEl sábado 19 de abril se corta el servicio de internet hasta el momento sin solución se agendó para el lunes 21 sin llegada de técnico, se reagenda para hoy 22 de abril sin llegada de técnico, se toma contacto con servicio al cliente y la respuesta es que tienen problemas de personalResumen sigo sin servicio y ya tenemos facturado.

Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Más seriedad con las solicitudes de los clientes

Autor: S.G.

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Publicado el Martes, Abril 22, 2025 - 19:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.