Solicite cancelacion servicios y nada

Con fecha 17 de diciembre llame a VTR para solicitar la cancelacion de sus servicios. Me piden todos los datos y al final me cortan el telefono. Por whatsapp tambien lo solicite ese dia y lo mismo. Fui a sus oficinas en Las Condes me dieron un documento Termino de contrato sin numero fechado 18 de diciembre 2024 firmado por Barbara *****a Soto. que efectivamente solicite la desconexion. No lo hicieron. Fui nuevamente y me dijeron que no encontraban mi grabacion en el telefono. Llame nuevamente el 24 de diciembre y me dieron el numero 1249446957423 correspondiente a solicitud de desconexion. Me volvieron a llamar del Departamento de Fidelidad. Les dije claramente que NO quiero seguir con VTR. Ya me cobraron la boleta de diciembre. No pienso pagar la de enero. aun no me cortan el servicio. Volvi a ir a sus oficinas en Las Condes y me dicen esta programado el corte para el 19 de enero. porfavor necesito su ayuda. gracias