Portacion a plan vtr con equipo, en donde se paga cuota inicial el dia 11 de enero y nunca llego el sercio ni devolucion

El dia 11 de enero contrato portabilidad con equipo a VTR el cual se debe pagar una cuota incial de 39.990 la cual se cancela el mismo dia en la plataforma de VTR en pago expres, pasan los dias y no llega mi equipo, me contacto con VTR muchas veces y no dan respuesta concreta , hasta que un dia un ejecutivo me informa que la cuota inicial no llego a destino y eso tenia que verlo con el banco del cual habia pagado los 39.990, comienzo un tramite largo llamando al banco y esperando respuesta que me devuelban los 39.990 al cual el banco responde que el dinero si habia llegado a destino, a la fecha aun no me devuelven el dinero y lo mas insolito que me llega un correo cobrando dicha cantidad.