Cobro indebido y no respetar contrato telefónico

El 10 de octubre de 2025 contrato telefónicamente una mejora a mi servicio por 600MB Fibra óptica por 9.990 (llamada grabada en contrato telefónico con respaldo 1-267923801381). La visita del técnico para hacer la actualización se realiza el sábado 11 de octubre de 2025 tomando más de 3 horas entre cableado y problemas que dijo tener. El cobro a fin de mes resulta ser de 29.990. Contacto nuevamente al SAC de VTR el 28 de octubre de 2025 y me dicen que mi requerimiento respecto a mi queja sobre cobrar 20.000 adicionales con número 1-3fi2j4dm me informan que no tienen registros de contratos por teléfono (no logro entender cómo nuestra jurisdicción los deja hacer este tipo de labores con este tipo de respuestas convenientes).El miércoles 05 de noviembre vuelvo a llamar y me dicen que no hay nada que hacer y que debo cancelar el monto facturado de 29.990 olvidando convenientemente la reducción de mi plan a 9.990 teniéndome más de 3 horas con un técnico un sábado perdido para mi. El requerimiento que obligue a la telefonista 8que no quería hacerlo en un inicio) es 1.3fps02nw.Estoy seguro no no hacen caso a los requerimientos de clientes y los ejecutivos no tienen habilidad alguna para resolver. necesito me cobren lo que acordaron y revisen la Orden de Trabajo con la cual enviaron al técnico para que cobren lo que por ley debieran y no lo que me están cobrando.