VTR

31.7%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.128

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.8% Claro

45.5% Mundo

42.9% GTD Manquehue

34.6% Wom

31.7% VTR

29.1% Entel

27.4% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
05, Noviembre 2025
Número: 1093187

Vtr

Cobro indebido y no respetar contrato telefónico

SEÑORES vtr

PRESENTE

El 10 de octubre de 2025 contrato telefónicamente una mejora a mi servicio por 600MB Fibra óptica por 9.990 (llamada grabada en contrato telefónico con respaldo 1-267923801381). La visita del técnico para hacer la actualización se realiza el sábado 11 de octubre de 2025 tomando más de 3 horas entre cableado y problemas que dijo tener. El cobro a fin de mes resulta ser de 29.990. Contacto nuevamente al SAC de VTR el 28 de octubre de 2025 y me dicen que mi requerimiento respecto a mi queja sobre cobrar 20.000 adicionales con número 1-3fi2j4dm me informan que no tienen registros de contratos por teléfono (no logro entender cómo nuestra jurisdicción los deja hacer este tipo de labores con este tipo de respuestas convenientes).El miércoles 05 de noviembre vuelvo a llamar y me dicen que no hay nada que hacer y que debo cancelar el monto facturado de 29.990 olvidando convenientemente la reducción de mi plan a 9.990 teniéndome más de 3 horas con un técnico un sábado perdido para mi. El requerimiento que obligue a la telefonista 8que no quería hacerlo en un inicio) es 1.3fps02nw.Estoy seguro no no hacen caso a los requerimientos de clientes y los ejecutivos no tienen habilidad alguna para resolver. necesito me cobren lo que acordaron y revisen la Orden de Trabajo con la cual enviaron al técnico para que cobren lo que por ley debieran y no lo que me están cobrando.

Objetivo: Obtener una solucion Que se respete lo que ofrecen, me hacen firmar un contrato vía teléfono y agendan visita de técnico sin ver ni un solo beneficio de lo pactado, con 3 horas perdidas de mi sábado con u técnico que no tengo idea qué hizo y que no mejoró mi cobro mensual de 29.990 a 9.990 que fue lo grabado en el requerimiento que convenientemente dicen no encontrar con el código de registro: 1-267923801381

Autor: A.C.

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Publicado el Miércoles, Noviembre 5, 2025 - 15:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.