Me han estado cobrando mucho más en mi plan hogar

Ya llevo 3 meses desde que contraté Vtr hogar el plan de internet fibra 600, stream TV plus con 1 d-box Smart que se suponía que me tenían que cobrar 35.990 pero el primer mes me cobraron 44.636, el segundo mes 39.490 ya que nos estaban cobrando un supuesto segundo Deco que tenemos pero no, nosotros no tenemos un segundo Deco si quiere venga y verifique, ahora en el tercer mes recién nos están cobrando 35.990 no es posible que nos hayan cobrado más de 12.000 en estos 3 meses y de paso fuimos a dar de baja y le pedimos explicación por los cobros excesivos que hicieron y la que nos atendió lo hizo pésimo y nos dijo que vayamos a hacer lo que sea con eso.