Pago de vtr a través de khipu no acreditado

Hoy viernes 15 de mayo pagué mi cuenta VTR lamentablemente a través de Khipu. Una vez finalizada la transacción, recibí el comprobante del banco de la transferencia y el comprobante de pago de Khipu, sin embargo, a los pocos minutos, me llegó otro correo de Khipu que por instrucciones del Claro-VTR se reversaba la operación y por tanto, mi dinero sería devuelto el día hábil siguiente, es decir, el lunes 18. Lo primero que hice fue revisar mi cuenta bancaria y efectivamente el dinero salió hacia Khipu. Llamé a VTR y la respuesta fue siempre las misma, debe pagar de nuevo y esperar que Khipu le haga la devolución del dinero. La pregunta es: ¿y porqué debo pagar 2 veces si el problema no es ni mío ni de mi banco? ¿A cuántos clientes le pasa lo mismo a diario y esa dinero queda en manos de Khipu por a lo menos 24 horas?¿VTR se hace cargo de esta situación?