Plan de 150 minutos pero me cargan solo 47.

Tengo un plan de 150 minutos, sin embargo se me ha cortado el servicio en dos oportunidades a los 47 minutos. Me metí a la sucursal virtual (mala página, que a veces carga y otras se queda pegada) y aparece en mi tráfico que he utilizado 47 de 47 minutos y no 47 de 150 como debería ser. Llamé al servicio a cliente y no tienen una respuesta clara del problema, tampoco una solución mas que mandar una solicitud que puede ser respondida de 24 a 48 horas. En general el servicio no ha sido bueno, poco transparente. En sucursales físicas no manejan información clara y deja bastante que desear.