falta devolucion de dinero con caracter de delito.

Con fecha 23/7/2015 compré telefono movil prepago en WOM ( adjunto factura) cancelado en el acto con tarjeta de credito visa - falabella, el vendedor manifesto que se trataba de un excelente equipo, sin embargo, presento problemas de inmediato, razon por la cual, concurri nuevamente a la sucursal ubicada en Gran avenida, a la altura del metro departamental, atendiendome otro vendedor que señalo " que estos modelo de equipo presentaban problema y eran de mala calidad "Solicite la restitucion de mi dinero, para lo cual, entregue el equipo en su empaque original y recibido por el vendedor, a entrera satisfaccion, me manifesto que me depositarian el dinero en 3 dias en mi cuenta vista, de buena fe, acepte conforme.sin embargo, la empresa WOM maliciosamente NUNCA A DEVUELTO EL DINERO HASTA EL DIA DE HOY 23/9/2015 han pasados dos meses exactos..concurri a la sucursal varias veces, atendida en forma indignante, por un personal de un nivel de preparacion realmente basico y penoso. El vendedor que me atendio señalo " SHIP...QUIERIS QUE YO TE DEVUELVA LA PLATA" solicite entrevistarme con el jefe de local, señalaron que estaba ocupado, despues de 15 minutos de espera, manifestaron que no hay jefe de local, seguramente escondido por la cantidad de reclamos, en todo sentido.Voy al sernac 4/9 /2015 abriendo el caso respectIvo, con todos mis documentos, factura y guia de entrega del equipo, HASTA HOY ESTA negligente E INFAME EN EMPRESA no contesta LA SOLICITUD.Ahora tendria que concurrir hacer la denuncia por infraccion a la ley del consumidor en el juzgado de policia local, segun recomienda el sernac.Yo pienso que esto es un delito que se llama APROPIACION INDEBIDA DE ESPECIE, Y ES INACEPTABLE QUE ESTAS EMPRESAS FUNCIONEN EN NUESTRO PAIS, CON PRACTICAS Y PROCEDIMIENTOS TOTALMENTE ILEGITIMOS Y FRAUDELENTOS, ENGAÑANDO A MILES DE consumidores QUE ACCEDEN A SUS SERVICIOS DE buena fe. Muchas gracias.