Mala atención, cobro indebido

Me dirijo a una sucursal wom, y luego de esperar dos horas y media en una fila me dicen que no me atenderán porque van a cerrar, no me permiten hablar con un supervisor porque "no está ". Dejo un celular en servicio técnico, me llamarían cuando estuviera listo, ha pasado un mes y no tengo respuesta, después de 18 meses averiguo como cambiar el equipo y debo pagar una cuota inicial de 80 mil pesos. Luego llega la boleta a mi correo (por tres planes) con un cobro por otros servicios de $14000 más de lo que pago siempre, al llamar al call center el ejecutivo me dice que es por el arriendo de los equipos, o sea, este arriendo me lo cobran después de 18 meses en la compañía y para rematar el ejecutivo telefónico me trata de tonta porque no entiendo el porque me lo cobran ahora. ninguna respuesta satisfactoria ya que después de esto me dice que soy yo la que debería haberme portado de nextel a wom, que incoherencia si fueron ellos los que asumieron la compañía y junto a ella a sus clientes. Ahora, ¿Quien me entrega respuesta?