Numero de celular

les cuento que el día 04/08/2015 compre una banda ancha prepago, el día 29/08/2015 se me acabo el internet, ingreso a los datos del equipo y anoto el numero que ahí aparece como numero de mi chip, realizo una recarga a ese numero y aun asi no tengo internet para comprar una bolsa, llamando reiteradamente todos los días a wom, los cuales en cada llamado me tienen esperando mas de 10 minutos, me dicen que esta todo solucionado y no es asi, al final me dicen que tengo que dirigirme a una oficina post venta para solucionar el problema, ya que ellos tienen registrado otro número. lo encuentro insolito que tenga que ir a perder tiempo por un error de ellos, una falta de respeto. osea ellos no lo pueden hacer a través de su portal o call center?? de que sirven los sistemas computacionales.con cuantos errores mas me voy a encontrar, quiero devolución del dinero cargado al numero que supuestamente no me corresponde.