Wom Chile
24 Agosto, 2016 - 12:04
Estimado Victor,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Agosto, 2016 - 18:35
Estimado Victor,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392304.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes en la facturación de tu plan L, ya que tienes suspendido el servicio por sobreconsumo.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan L, éste se encuentra suspendido al día de hoy, por sobreconsumo. Tu plan cuenta con 500 minutos de voz, de los cuales has utilizado la totalidad, junto a 600 minutos adicionales. Puedes acceder al detalle de ésta información en tu sucursal virtual, ingresando en www.wom.cl.
Para reactivar tu servicio de voz, deberás realizar el pago de $25921, correspondiente al sobreconsumo. Debes ingresar a la página web en el link de “sobreconsumo”, donde podrás realizar el pago a través de medios electrónicos, o directamente en http://www.wom.cl/ayuda/sobreconsumo/.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392304.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes en la facturación de tu plan L, ya que tienes suspendido el servicio por sobreconsumo.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan L, éste se encuentra suspendido al día de hoy, por sobreconsumo. Tu plan cuenta con 500 minutos de voz, de los cuales has utilizado la totalidad, junto a 600 minutos adicionales. Puedes acceder al detalle de ésta información en tu sucursal virtual, ingresando en www.wom.cl.
Para reactivar tu servicio de voz, deberás realizar el pago de $25921, correspondiente al sobreconsumo. Debes ingresar a la página web en el link de “sobreconsumo”, donde podrás realizar el pago a través de medios electrónicos, o directamente en http://www.wom.cl/ayuda/sobreconsumo/.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 23, Agosto 2016
- Número: 392304
Se me esta cobrando mas del doble de mi plan contratado por supuesto exceso de minutos en mi plan, cuando vengo hace 5 meses regularmente pagando desde los 25 mil pesos hasta los 30 mil pesos, y sin darme ni una respuesta o solucion en las oficinas de servicio al cliente obligandome a gestionar el reclamo x internet, solicito ver mi problema con urgencia ya que estoy actualmente sin acceso a llamados ni internet. Tambien solicito sumar los minutos ocupados porque no cuadran con lo que se me esta cobrando...agradezco su consideracion y de antemano gracias. Atte victor manuel silva hormazabal.... Cliente de wom
Autor: V.S.
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