Wom Chile
27 Agosto, 2016 - 18:57
Estimado José,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
29 Agosto, 2016 - 22:13
Estimado José,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392453.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de conexión a internet de tu plan BAM M.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM M, éste se encuentra coorectamente provisto en su servicio de datos. Nos intentamos contactar contigo sin éxito al número de teléfono 56986842XXX, el cual nos indicaste en los datos de contacto del presente reclamo, para realizar pruebas respecto a tu servicio y reconfigurarlo si fuese necesario. Finalmente corroboramos que el servicio estaba conectado a la red nativa de WOM, con tráfico en red 4G. Para corregir cualquier error, reprovisionamos el servicio y se envió un SMS para solicitar el reinicio del modem.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392453.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de conexión a internet de tu plan BAM M.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM M, éste se encuentra coorectamente provisto en su servicio de datos. Nos intentamos contactar contigo sin éxito al número de teléfono 56986842XXX, el cual nos indicaste en los datos de contacto del presente reclamo, para realizar pruebas respecto a tu servicio y reconfigurarlo si fuese necesario. Finalmente corroboramos que el servicio estaba conectado a la red nativa de WOM, con tráfico en red 4G. Para corregir cualquier error, reprovisionamos el servicio y se envió un SMS para solicitar el reinicio del modem.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Pintana, Chile
- 24, Agosto 2016
- Número: 392453
Tengo contratado internet hogar y telefonia movil, con muy buen servicio al principio, lo que en este ultimo tiempo cambio drasticamente no puedo tener mas de 3 dispositivos conectados por que nos quedamos sin internet, teniendo una buena señal en la red 4g. Ultimamente estoy muy desepcionado con wom ya que no dan respuesta a los problemas lo que era un gran servicio de la noche a la mañana cambio. espero solucionen los problemas en la red ya que no soy el unico que noto la baja de su velocidad drastica en el internet y las constantes caidas de este. si fuera por servicio me quedo lejos con nextel. Espero solucionen el problema si no tendre que cambiarme de compañia. saludos.
Autor: J.A.
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